برگشت کالا
1- زمان و شرایط درخواست مرجوعی/استرداد
- اگر کالای تحویلشده با مشخصات سفارش مغایرت داشته باشد (مثلاً نوع، حجم، عطر یا روغن متفاوت)، مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- اگر کالا دچار ایراد فنی یا کیفیتی باشد (مثلاً درب شیشه شکسته، نشت محتویات، عطر خراب، یا هر مشکل مشابه)، مشتری میتواند تا 3 روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی کند.
- اگر مشتری صرفاً از خرید منصرف شود (بدون ایراد یا مغایرت)، امکان مرجوعی وجود دارد فقط در صورتی که کالا بدون باز شدن پلمپ و در بستهبندی اصلی باشد — و درخواست مرجوعی حداکثر تا 2 روز کاری بعد از دریافت ثبت شود.
2- مواردی که امکان مرجوعی ندارند
- کالاهایی که پلمپ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند (بهویژه محصولات بهداشتی، آرایشی، عطریات و اسانس) — به دلیل مسائل بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکننده — معمولاً قابل استرداد نیستند.
- اگر کالا مشخصات خاصی (مثل سفارش سفارشی یا تولید بر اساس سفارش مشتری) دارد و این موضوع در توضیحات آمده است، آن کالاها ممکن است مشمول سیاست بازگشت نشوند.
3- روند مرجوعی و تعویض / بازپرداخت وجه
- برای مرجوعی، ابتدا مشتری باید از طریق بخش «درخواست مرجوعی» یا با تماس با پشتیبانی فروشگاه، موضوع را گزارش دهد و در صورت تأیید، کالا را برای فروشگاه (یا انبار) ارسال نماید.
- اگر ایراد یا مغایرت تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه است و پس از دریافت و بررسی کالا، تعویض یا بازپرداخت انجام خواهد شد.
4- قید سلامت بسته و عدم باز شدن پلمپ
برای حفظ بهداشت و سلامت محصولات (به ویژه اسانس، عطریات، روغنها)، اگر بستهبندی یا پلمپ محصول باز شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد. بنابراین از مشتریان تقاضا میشود قبل از باز کردن یا استفاده از محصول، تصمیم نهایی خود را بگیرند.